Strandtorget Kundeklubb

Analysert av Mobexer

Jeg merker raskt om en kundeklubb-app faktisk gjør hverdagen enklere, eller om den bare blir liggende ubrukt etter første åpning. Strandtorget Kundeklubb er laget for medlemmer av kundeklubben ved Strandtorget, og det gjør vurderingen ganske annerledes enn for en vanlig shoppingapp. Den skal først og fremst være et digitalt kontaktpunkt for personer som allerede handler eller følger med på tilbudene der, ikke en generell markedsplass for alt mulig.

Jeg liker den avgrensede rollen. Når en app er knyttet til ett bestemt handlesenter, slipper jeg å lete gjennom mange butikker og tjenester som ikke gjelder meg. Samtidig blir nytten avhengig av hvor ofte jeg faktisk besøker Strandtorget. For en lokal kunde kan den bli en praktisk del av handlevanene. For en som bare er innom en sjelden gang, er det vanskeligere å forsvare en fast plass på telefonen.

Fra første åpning til en nyttig handlefølge

Den første app-opplevelsen handler i praksis om å forstå hva medlemskapet gir meg. Siden appen er en kundeklubb-app innen butikkhandel, ville jeg ikke behandlet den som en erstatning for nettbutikker eller karttjenester. Den er mer interessant før, under og etter et besøk på Strandtorget: før besøket for å se etter relevant medlemsinformasjon, under handelen som en digital påminnelse om klubbtilknytningen, og etterpå når jeg vil holde oversikt over hva som skjer videre.

Det er også her jeg ser den første konkrete fordelen: Jeg kan samle klubbrelatert bruk på ett sted i stedet for å stole på løse meldinger, papir eller hukommelsen. For en person som allerede liker å planlegge handleturen, kan det være nok til at appen føles relevant fra første uke. Den fungerer best når jeg åpner den med et bestemt formål, ikke når jeg forventer uendelig innhold.

Et realistisk eksempel er en lørdag der jeg likevel skal til Strandtorget for å kjøpe klær eller hente noe fra en butikk. Før jeg drar, åpner jeg appen for å sjekke om det finnes klubbinnhold jeg bør kjenne til. På vei hjem vurderer jeg om informasjonen faktisk påvirket besøket. Denne lille rutinen er mer nyttig enn å åpne appen tilfeldig hver dag, fordi den kobler bruken til en konkret tur.

Det viktigste tipset mitt er å bruke appen som en del av handleplanleggingen, ikke som en app du må følge med på hele tiden. Da blir den mindre krevende, og jeg får lettere øye på om den gir en reell fordel. Hvis jeg ikke har en tur til senteret i kalenderen, er det heller ingen grunn til å sjekke den bare av vane.

Utvikleren er Placewise, og appen har vært tilgjengelig siden 12. mars 2021. Det gir inntrykk av et etablert klubbverktøy, ikke en helt ny idé som fortsatt prøver å finne formen sin. Samtidig er det viktig å skille mellom alder og daglig nytte: At en app har eksistert en stund, betyr ikke automatisk at den passer inn i min egen rutine.

Hvem får mest ut av den i starten?

Jeg synes den passer best for faste besøkende, familier som handler på Strandtorget jevnlig, og personer som liker å samle informasjon om lokale kjøpesentre på telefonen. Den kan også være nyttig for medlemmer som ofte glemmer klubbfordeler eller vil ha et mer ryddig digitalt kontaktpunkt enn e-post og nettsider.

Derimot ville jeg vært mer tilbakeholden hvis jeg bor langt unna, handler mest på nettet eller besøker mange ulike sentre. I slike tilfeller blir en senterspesifikk kundeklubb fort mindre relevant enn en bredere tilbudsapp, butikkens egen app eller en vanlig nettleser. Det er ikke en svakhet ved utførelsen alene; det er en naturlig begrensning ved at bruksområdet er knyttet til ett sted.

Appen er gratis, har aldersmerkingen PEGI 3 og kan derfor passe for et bredt publikum. Likevel bør foreldre tenke på hvordan barn bruker den: Dette er et klubbverktøy for handel, ikke en underholdningsapp. Den lave aldersmerkingen sier noe om målgruppen for innholdet, men ikke at alle i familien automatisk vil ha en grunn til å bruke den.

Hva som avgjør om den overlever den første måneden

Etter den første nysgjerrigheten begynner jeg å stille et strengere spørsmål: Gir appen meg en grunn til å komme tilbake? En kundeklubb-app må ha en tydelig rytme. Hvis jeg bare åpner den én gang for å registrere eller orientere meg, blir den fort glemt. Hvis den derimot gir meg relevant informasjon når jeg faktisk planlegger shopping, kan den få en naturlig plass uten at jeg må gjøre den til et daglig prosjekt.

Her er det en tydelig avveining. En generell shoppingapp kan gi meg mange tilbud på tvers av butikker og steder, mens Strandtorget Kundeklubb gir en mer lokal og konsentrert opplevelse. Jeg får mindre bredde, men potensielt mer relevans når jeg befinner meg på riktig sted. For meg er det en bedre løsning enn en app full av tilfeldige tilbud, så lenge jeg faktisk besøker senteret ofte nok.

Jeg ville derfor prøvd en enkel månedstest: åpne appen før hver planlagte tur til Strandtorget og notere mentalt om den sparer tid, minner meg på noe viktig eller påvirker hva jeg gjør. Hvis svaret er nei etter flere besøk, er det helt rimelig å fjerne den og heller bruke senterets nettside eller andre kanaler ved behov. En app trenger ikke bli permanent bare fordi den er gratis.

Den nåværende versjonen er 1.7.1, og minimumskravet er iOS eller Android-versjon 7.1. Det betyr at appen også er aktuell for en del eldre telefoner. For meg er det positivt, særlig for brukere som ikke bytter mobil ofte. Samtidig kan en app som støtter eldre systemer oppleves mindre moderne enn de mest avanserte shoppingløsningene, så jeg ville prioritert stabil og enkel bruk framfor å forvente mange avanserte funksjoner.

Den skjulte kostnaden: oppmerksomhet og vedlikehold

Selv en gratis app koster noe. Den bruker plass på telefonen, krever at jeg husker at den finnes, og kan bli enda en kanal jeg må sjekke når jeg egentlig bare vil handle raskt. Derfor vurderer jeg vedlikeholdsbyrden som viktigere enn prisen. Hvis jeg må åpne den ofte uten å få noe relevant tilbake, blir forholdet dårlig.

Min anbefaling er å gi appen en fast rolle. Jeg kan for eksempel sjekke den før en planlagt handletur, i stedet for å la den konkurrere med alle andre varsler. Hvis telefonen begynner å føles full av klubbmeldinger eller informasjon jeg ikke trenger, er det et tegn på at bruken bør strammes inn. En god vane er å skille mellom informasjon jeg trenger nå, og innhold som bare skaper mer scrolling.

Det er også lurt å vurdere appen sammen med de alternative kanalene jeg allerede bruker. Hvis jeg får den samme informasjonen raskere på Strandtorgets nettside, gjennom en butikk jeg følger, eller ved å spørre i senteret, må appen tilby en tydeligere fordel for å fortjene plassen. Jeg ville ikke beholdt den av ren lojalitet til kundeklubben.

For en fast kunde kan vedlikeholdet likevel bli lite. Når appen først er installert og jeg har funnet min egen rutine, kan den fungere som et stille verktøy jeg bare besøker ved behov. Det er bedre enn apper som krever daglig innsats. Den langsiktige verdien ligger derfor ikke i hvor mye tid jeg bruker der, men i om den gjør de få relevante øyeblikkene enklere.

Hvor slitasjen oppstår

Den største kilden til tretthet er sannsynligvis ikke selve ideen, men gjentakelse. Hvis innholdet føles likt fra gang til gang, eller hvis jeg må lete etter det som gjelder meg, mister jeg raskt motivasjonen. En kundeklubb-app må respektere at jeg ofte åpner den med lav tålmodighet, gjerne på vei ut døren eller mens jeg allerede er i et travelt handlesenter.

Jeg blir også fort lei hvis appen gir meg en følelse av å være en ekstra reklamekanal. Det er forskjell på relevant medlemsinformasjon og en strøm av budskap jeg ikke ba om. Derfor ville jeg brukt den selektivt og vurdert hvilke varsler som faktisk hjelper meg. Hvis en melding ikke fører til en bedre beslutning, er den ikke nødvendigvis verdifull bare fordi den er ny.

En annen mulig frustrasjon er forventningsgapet. Navnet kan få meg til å tro at jeg får en komplett oversikt over alt ved Strandtorget, mens den viktigste funksjonen kan være selve kundeklubben. Jeg bør derfor gå inn med riktig forventning: Dette er først og fremst medlemsverktøyet, ikke nødvendigvis den beste løsningen for navigasjon, produktjakt eller sammenligning av priser.

Det er nettopp her vanlige alternativer kan være bedre. For å finne åpningstider eller generell senterinformasjon vil en nettleser ofte være raskere. For å sammenligne varer og priser er butikkens egen nettbutikk eller en prisjakt-tjeneste mer egnet. For brede lokale tilbud kan en generell tilbudsapp gi større dekning. Strandtorget Kundeklubb har bare et fortrinn når den lokale medlemskonteksten er det jeg faktisk trenger.

En praktisk måte å bruke den uten å bli lei

Jeg ville delt bruken i tre øyeblikk. Først sjekker jeg appen når jeg vet at jeg skal til Strandtorget. Deretter bruker jeg informasjonen som en liten beslutningsstøtte, ikke som en grunn til å kjøpe mer enn planlagt. Til slutt lukker jeg den og vurderer om den faktisk hjalp. Denne siste delen er viktig, fordi den hindrer at appen blir en automatisk inngang til impulshandel.

Et godt kompromiss er å beholde appen installert gjennom en periode med hyppige besøk, men fjerne den hvis handlemønsteret endrer seg. Skal jeg flytte, handle mest på nett eller bare besøke senteret et par ganger i året, er det mer fornuftig å bruke andre informasjonskanaler. Gratis betyr ikke at jeg må la alle apper bli permanente.

Jeg ville også anbefalt den til et familiemedlem bare hvis personen faktisk handler på Strandtorget. Det er ikke en app jeg ville sendt videre til alle venner som en generell shoppinganbefaling. Den lokale koblingen er både styrken og begrensningen, og en ærlig anbefaling må ta hensyn til det.

Min vurdering av varig verdi

Strandtorget Kundeklubb har en tydelig og forståelig jobb: å være en digital inngang til kundeklubben ved Strandtorget. Jeg setter pris på at den ikke prøver å være alt på én gang. For en lokal og regelmessig kunde kan den bli en nyttig del av handleforberedelsene, særlig hvis medlemsinformasjon er enklere å finne der enn gjennom mer spredte kanaler.

Samtidig er dette ikke en app jeg mener alle bør installere. Den har ingen åpenbar grunn til å bli en daglig vane for personer som sjelden besøker senteret. Jeg ville heller ikke valgt den som hovedverktøy for nettshopping, prissammenligning eller generell lokal handel. På de områdene finnes det mer målrettede alternativer.

Brukertallene viser at den har over ti tusen installasjoner, mens gjennomsnittet ligger på 3,8 basert på rundt 45 vurderinger. Jeg leser det som et tegn på at appen har en reell, men ganske avgrenset brukergruppe. Den er ikke en bred underholdnings- eller shoppingplattform, og den trenger heller ikke å være det for å fungere godt for riktig person.

Min konklusjon er derfor betinget, men positiv: Behold den hvis du handler jevnlig på Strandtorget og faktisk bruker medlemskapet; hopp over den hvis du bare trenger generell senterinformasjon. Etter at nyhetens interesse har lagt seg, står appen og faller på én ting: om den sparer meg for leting i de øyeblikkene jeg allerede skal handle. For meg er det en rimelig verdi, men bare når bruken følger hverdagen og ikke blir enda en oppgave.

Placewise har med denne appen laget et verktøy med en smal, lokal funksjon. Det gjør den mindre spennende enn brede shoppingtjenester, men også enklere å vurdere. Hvis Strandtorget er en del av rutinen min, ville jeg gitt den en sjanse og testet den gjennom flere faktiske besøk. Hvis ikke, ville jeg latt den ligge og heller valgt den kanalen som løser akkurat det jeg trenger.

Vanlige spørsmål