JOE & THE JUICE

Analyse av Mobexer

Jeg merker størst forskjell med JOE & THE JUICE-appen når jeg har bestemt meg for hva jeg vil bestille før jeg kommer fram. Den gjør det mulig å ordne kjøpet på mobilen og gir tilgang til belønninger, men den passer best som et praktisk tillegg til besøk hos kjeden, ikke som en løsning på enhver kø eller en erstatning for å snakke med personalet.

Passer best for faste stopp i en travel dag

En realistisk brukssituasjon er en kort lunsjpause mellom møter: jeg kan velge en sandwich og en juice på vei ut, og slippe å bruke hele pausen på å lese menyen ved disken. For pendlere og andre som allerede vet hva de liker, kan det være nyttig å ha valget gjort før de går inn. Det fungerer mindre godt dersom planen er å utforske menyen eller bestemme seg først når man ser utvalget.

Jeg ville også tenkt gjennom om dette faktisk blir en fast del av rutinen. En app for én bestemt kjede er mer verdt å ha når jeg besøker den jevnlig enn når jeg bare stikker innom en sjelden gang. Hvis jeg sammenligner steder eller bestiller fra mange ulike restauranter, gir en bredere bestillingstjeneste gjerne en mer samlet arbeidsflyt. Her får jeg i stedet en kanal som er laget for kjøp hos JOE & THE JUICE.

Dette er en gratis mat- og drikkeapp fra JOE & THE JUICE A/S. Den har en gjennomsnittlig vurdering på 4,6 fra rundt 5 400 vurderinger, og er lastet ned over 500 000 ganger. Appen er merket PEGI 3, ble lansert 19. februar 2018 og står nå i versjon 3.18.0. Den passer dermed inn blant etablerte kjedebaserte bestillingsapper, men hvor nyttig den føles for meg avhenger først og fremst av hvor ofte jeg handler hos kjeden.

Der bestillingen kan stoppe opp

Jeg ville først se etter hvor i bestillingen det butter: Er riktig utsalgssted valgt, og er ordren faktisk sendt inn? Det skillet gjør det lettere å velge neste steg uten å starte på nytt eller sende samme bestilling flere ganger. Særlig når pausen er kort, lønner det seg å avklare hva som har skjedd før jeg prøver å rette opp noe.

Forhåndsbestilling hjelper, men krever riktig tidspunkt

Det mest fristende ved appen er å legge inn bestillingen før jeg går innom. I et realistisk scenario kan jeg velge en juice og en sandwich på vei fra kontoret, i stedet for å bruke pausen på å bestemme meg ved disken. Belønningsdelen gir dessuten en grunn til å bruke appen igjen dersom JOE & THE JUICE allerede er et fast stopp.

Det er likevel lurt å tenke på «bestill på forhånd» som en måte å flytte deler av bestillingen til mobilen, ikke som en garanti for at alt står klart idet jeg ankommer. Travle perioder, valg av utsalgssted og tidspunkt kan påvirke hvor smidig besøket føles. Hvis jeg har dårlig tid, ville jeg derfor lagt inn bestillingen før jeg er helt framme, men fortsatt satt av litt slingringsmonn.

En vanlig kilde til frustrasjon i bestillingsapper er å komme langt i bestillingen før man oppdager at man har valgt feil sted. Jeg ville kontrollert valgt utsalgssted før jeg går videre til betaling eller bekrefter ordren, særlig hvis det finnes flere JOE & THE JUICE-steder langs ruten. En liten sjekk tidlig er enklere enn å måtte rette opp i en ordre etterpå.

Når appen ikke oppfører seg som forventet

Hvis menyen virker treg, eller en bestilling ikke går gjennom, er det fristende å trykke flere ganger. Jeg ville først ventet et øyeblikk og sett om ordren allerede er registrert, slik at jeg ikke risikerer å sende inn samme bestilling på nytt. Deretter kan det hjelpe å lukke og åpne appen igjen og kontrollere at nettforbindelsen fungerer.

Det er også verdt å skille mellom problemer med appen og problemer med selve bestillingssituasjonen. Hvis et bestemt produkt ikke er tilgjengelig på stedet du har valgt, er det ikke nødvendigvis en feil i mobilen. Prøv å kontrollere valget ditt og se om et annet alternativ passer, i stedet for å gjenta samme handling. Jeg ville heller ikke planlagt rundt en belønning eller et menyvalg før jeg faktisk ser at det er tilgjengelig i bestillingsflyten.

Når disken er det raskeste valget

Det er lett å anta at mobilbestilling alltid sparer tid, men for et enkelt kjøp kan det motsatte føles sant. Hvis jeg allerede står ved disken, vil jeg ofte heller bestille der enn å åpne appen, finne fram til stedet og gå gjennom valgene på skjermen. Appen har størst verdi når jeg kan bruke ventetiden på vei dit til å gjøre klart det jeg vil ha.

Den samme avveiningen gjelder når jeg bestiller for flere. Mobilen gjør det mulig å samle varene i én gjennomgang, men den som bestiller må fortsatt være nøye med å kontrollere hvem som skal ha hva. Jeg ville lest ordresammendraget høyt eller vist det til de andre før jeg bekrefter, særlig hvis flere har valgt både mat og drikke. Det forebygger en enkel, men irriterende feil uten å gjøre bestillingen mer komplisert.

Første gangs bruk og gode vaner

Før jeg bruker appen på vei til et møte eller i lunsjpausen, tar jeg en rask sjekk av nettforbindelsen, valgt hentested og hele ordresammendraget. Jeg synes også det er lurt å bli kjent med bestillingsflyten når jeg ikke har det travelt; da er det enklere å oppdage et feilvalg før bekreftelsen blir tidssensitiv. Små vaner kan gjøre mobilbestilling mer forutsigbar enn å improvisere ved disken.

Gjør de enkle kontrollene først

Ved første åpning ville jeg startet med det praktiske: finn stedet du faktisk skal hente fra, se gjennom menyen og bli kjent med hvordan bestillingen bygges opp. Det er særlig nyttig hvis du skal velge mellom flere typer varer. En kaffe og en sandwich er en annen bestilling enn en juice alene, og det er greit å kontrollere hele valget før du bekrefter.

Appen krever Android 7.0 eller nyere på Android-enheter. Hvis den ikke kan installeres eller oppdateres, er det derfor fornuftig å kontrollere systemversjonen først. På en telefon som oppfyller minstekravet, kan en enkel omstart eller kontroll av nettforbindelsen være et bedre første forsøk enn å slette appen med en gang. Jeg ville bare installert den på nytt etter å ha vurdert om jeg trenger å ta vare på innloggings- eller bestillingsinformasjon.

En nyttig vane er å lese gjennom ordresammendraget før siste bekreftelse. Se etter riktig sted, riktige varer og riktig antall. Det høres selvfølgelig ut, men mobilbestilling gjør det lett å haste videre fordi valgene allerede ser ferdige ut. Den kontrollen er særlig verdifull når du bestiller for flere personer eller setter sammen både drikke og mat.

Belønninger fungerer best som en bonus

Belønningsdelen kan gjøre appen mer attraktiv for en som handler jevnlig, men jeg ville ikke latt den styre hele bestillingen. Velg først det du faktisk har lyst på, og se deretter hvordan belønningene passer inn. Da unngår du å kjøpe noe bare fordi du prøver å optimalisere en fordel som kanskje ikke er relevant akkurat den dagen.

Et konkret tips er å kontrollere belønningsinformasjonen i appen før du legger inn en ordre du forventer skal bidra til en fordel. Ikke anta at en handling er registrert før appen viser det tydelig. Dette er en forsiktig måte å bruke funksjonen på, uten å basere seg på bestemte opptjeningsregler eller vilkår som kan variere.

Hvis du sjelden besøker JOE & THE JUICE, er belønningene mindre avgjørende. Da bør spørsmålet heller være om det er enklere å bestille på mobilen enn å bestille på vanlig måte. For en sporadisk kunde kan en app føles som et ekstra steg, mens en stamkunde lettere får igjen for å ha bestillingsmuligheten tilgjengelig.

En liten rutine kan forebygge omveier

Jeg ville brukt appen i en fast rekkefølge: velg først riktig utsalgssted, sett sammen maten og drikken, og kontroller deretter hele ordren før bekreftelse. Det er ikke en avansert funksjon, men rekkefølgen gjør det mindre sannsynlig at jeg oppdager en feil etter at jeg har brukt tid på å velge varer. Når jeg har dårlig tid, er det særlig nyttig å unngå å måtte starte bestillingen på nytt.

Hvis jeg er på vei til et sted jeg ikke kjenner, ville jeg dessuten bestemt meg for om jeg faktisk har tid til å hente der før jeg bygger ordren. Appen kan gjøre selve valget lettere, men den kan ikke gjøre et upraktisk stopp til et godt stopp. Den vurderingen er enkel å overse når menyen først er åpen.

Hva den passer til – og hva den ikke løser

For meg handler vurderingen ikke bare om hvor lett det er å trykke seg gjennom en ordre, men om appen passer til besøket jeg faktisk skal ha. Den er mest nyttig når jeg vet hva jeg vil kjøpe hos JOE & THE JUICE, mens spørsmål om menyen eller en spontan endring ofte er enklere å ta direkte med personalet. Jeg ser derfor på den som et praktisk valg i bestemte situasjoner, ikke som en løsning på alle forsinkelser.

Et bedre valg enn køen i noen situasjoner

Sammenlignet med å bestille direkte ved disken passer appen særlig godt når jeg vet hva jeg vil ha, har en kort pause eller ønsker å gjøre valget mens jeg er på vei. Jeg kan tenke gjennom kombinasjonen av juice, kaffe og mat uten å stå foran menyen og føle at jeg må bestemme meg raskt. Det kan også være nyttig når jeg bestiller for en kollega eller venn, fordi jeg kan kontrollere varene samlet før jeg fullfører.

Den er mindre overbevisende hvis jeg vil spørre om menyen, endre planen underveis eller få hjelp til å velge. Da er direkte kontakt med personalet ofte enklere enn å lete seg gjennom en digital bestilling. Det samme gjelder hvis jeg bare er innom et sted tilfeldig og ikke ønsker å sette opp en app for et enkelt kjøp. Mobilbestilling er et alternativ til disken, ikke nødvendigvis en bedre løsning i alle situasjoner.

Appen bør heller ikke forveksles med en generell matleveringstjeneste. Den er laget rundt JOE & THE JUICE og deres tilbud, så den er mest relevant når du faktisk vil handle der. Hvis du sammenligner flere restauranter eller ønsker å bestille fra ulike kjeder i én og samme arbeidsflyt, vil en bredere bestillingsløsning være mer praktisk.

Når en annen løsning er smartere

Hvis du er usikker på om et sted passer langs ruten din, bør du kontrollere utsalgsstedet før du bruker tid på å bygge ordren. Hvis du ønsker personlig veiledning, er disken det tryggere valget. Og dersom appen ikke fungerer akkurat når du trenger den, er det mest fornuftig å bytte til vanlig bestilling framfor å la en teknisk hindring ødelegge pausen.

Jeg ville også vært realistisk om tidsgevinsten. Forhåndsbestilling kan gjøre selve bestillingsdelen mindre omstendelig, men det betyr ikke automatisk at besøket blir køfritt. For en som handler i rushtiden, er det bedre å se på appen som en måte å forberede ordren på enn som et løfte om umiddelbar henting. Den forskjellen gjør forventningene mer realistiske.

Hvem bør velge den – og hvem kan stå over?

Jeg synes den er mest aktuell for kunder som allerede har et JOE & THE JUICE-sted de besøker, kjenner noen av valgene på menyen og ønsker å ordne kjøpet før ankomst. Den kan også passe når jeg vil bestille for en liten gruppe, så lenge jeg tar meg tid til å kontrollere antall og innhold. For slike brukere er mobilbestilling en praktisk snarvei, ikke en nødvendighet.

Jeg ville stått over hvis jeg sjelden handler hos kjeden, foretrekker å få råd ved disken eller prøver å samle bestillinger fra flere restauranter i samme løsning. Det er også helt rimelig å velge vanlig bestilling når jeg bare skal kjøpe én ting og allerede står klar til å bestille. Appen gjør ikke nødvendigvis den situasjonen enklere.

Min vurdering av appen i hverdagen

Etter min vurdering er JOE & THE JUICE-appen et fornuftig valg for deg som allerede liker kjeden og vil ha bestillingen klarere før du kommer fram. Den kombinerer mobilbestilling med belønninger uten at jeg trenger å behandle den som mer enn en praktisk kanal for mat og drikke. Versjon 3.18.0 viser at appen fortsatt er i aktiv produktform, men den viktigste testen er likevel om den gjør dine egne besøk enklere.

Jeg ville anbefalt den til pendlere, folk med korte lunsjpauser og faste kunder som gjerne bestiller de samme typene varer. Den er mindre aktuell for deg som sjelden besøker kjeden, foretrekker å stille spørsmål før du velger, eller vil ha én app som dekker mange ulike restauranter. I de tilfellene kan disken eller en bredere tjeneste være et bedre valg.

Det viktigste rådet mitt er enkelt: sjekk utsalgsstedet, gå gjennom hele ordren før du bekrefter, og bruk belønninger som en hyggelig ekstra fordel snarere enn hovedgrunnen til å kjøpe. Med den tilnærmingen kan JOE & THE JUICE være en nyttig liten snarvei i en travel dag. Hvis du ofte handler hos kjeden, er appen for mobilbestilling verdt å prøve; hvis ikke, er den vanlige bestillingen sannsynligvis like grei.